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健康體檢系統在體檢中心精細化管理中的應用

 

健康體檢系統在體檢中心精細化管理中的應用

 

實施醫院精細化管理,是醫院管理的重要方法和實現醫學科學現代化的基本前提之一。在新醫改政策的推動下,在上海、深圳2012下半年己試行醫藥分家、患者自主決定在哪里買藥、藥品收入預期將明顯下降,而體檢中心作為醫院的一個重要的部門,被賦予了更多的期望。運用精細化管理的體檢中心,是醫院綜合管理的客觀要求,也是醫學科學技術日益發展的必然趨勢。

精細化管理是運用程序化、標準化和數據化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。其中很重要的途徑就是依靠醫療信息化軟件將體檢全流程各部分工作整合到一起,將精細化管理的精髓融合到信息化系統中,提高工作效率、降低出錯率、提高管理和服務的檔次、水平,從而提高體檢中心的整體效益。

一、健康體檢系統信息化與精細化管理的意義

    健康體檢系統應用于體檢中心的業務中的意義是為解決傳統體檢流程中的低效、易漏錯的問題,如檢前申請單的準備和檢后資料的匯總中效率低易出現編號重復、漏號檢查結果不全不及時情況從而引起糾紛的問題。可以極好的解決團檢結果匯總、分析、判斷等傳統體檢方法繁瑣的問題。利用健康體檢系統通過信息化技術,對體檢工作流程、結果的收集、結論的匯總、報表的統計及資料的保存、方便快捷的查詢、詳盡健康咨詢的服務可以對體檢中心的工作效率,服務質量良好的效果。

而精細化管理是源于發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念,它是社會分工的精細化,以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求,是建立在常規管理的基礎上,并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

利用健康體檢系統軟件和精細化管理思想的融合,可以為體檢中心提供一個高效、易控、低成本的管理咨詢服務,從而提升體檢中心的競爭力,產生更大的經濟效益和社會效益。

二、健康體檢系統在體檢中心的使用過程中是通過以下幾個方面體現精細化管理的要求的。

    1、融合了健全的崗位職責和工作制度體現精細化管理的基本要求。

在健康體檢系統中,通過系統的流程控制、權限控制,在技術層面明確了體檢流程中每一個崗位的職責。健康體檢系統通過流程及權限控制將每一個崗位的工作步驟化、必要化、明確化,這樣使得每一個崗位的工作非常透明、可以量化,通過健康體檢系統非常便捷方便的統計出科室、醫生、各檢查項目的工作量,為體檢中心的管理、考核提供了非常直觀的數據實現了技術層面的管理。

通過權限控制,體檢中心的每一個崗位根據崗位職責,在健康體檢系統中都會有明確的體現,如根據《體檢中心主任工作制度》、《主檢醫師工作制度》、《信息資料室工作制度》、《對外聯絡部工作制度》分別在體檢系統中有不同操作部分,并可以根據體檢中心整崗制度的完善要求來變化操作、管理內容。配合量化管理指標、嚴格獎懲制度,這樣醫護人員才能主動接受精細化管理理念,并落實在每項檢查和每次服務中,改善醫源性漏檢等情況,從而進一步提高體檢中心服務質量及管理水平。

2、健康體檢系統的應用可以提升醫護人員服務水平為精細化管理提供了首要條件。

健康體檢系統提供體檢中涉及的項目結論自動判斷,項目檢查結論輔助分析、項目檢查結論、建議、指導快速錄入功能,這就對體檢中心的醫護人員提出更高的、更標準的要求。這就需要根據專業及崗位設置的需要,通過退休專家返聘、院內選拔等方式選擇優秀人才進入體檢中心,同時進一步加強醫護人員的“三基”、“三嚴”培訓,使其從思想上樹立以體檢顧客為中心的服務理念,注重服務形象,定期組織學習,豐富健康知識,并通過績效考核與效益分配相結合的方式提高中心人員的整體素質,進而提高體檢質量,保證體檢安全。

3、健康體檢系統提供的人性化服務理念是體檢中心精細化管理生存之本

健康體檢系統整個流程設置是為了簡化體檢流程和縮短體檢時間,所有分檢科室在系統中都配有詳細的指引信息以及檢查項目需要注意的事項提示。配合體檢中心的人性化設置如:使體檢顧客與就診者分開,避免院內的交叉感染。將男、女受檢者安排在不同區域進行體檢,確保個人尊嚴和隱私得到絕對尊重。

在健康體檢系統中添加了一些服務,如web端的健康檔案查詢、體檢預約、復診信息發布、體檢健康知識項目推廣的短信發送功能,這樣可以及時滿足受檢者的健康咨詢,隨時發現健康問題,指導其有針對性地開展治療與保健,使體檢顧客對健康和防病治病的需求在人性化的體檢環境中得到最大滿足。

4、健康體檢系統改革體檢模式是推動體檢工作精細化管理的動力

體檢系統配套使用二代身份證讀卡器、全流程條碼化管理等功能在保證體檢質量的同時科學合理的縮短了每位的登記、檢查時間。體檢過程中,我們力求將每位體檢顧客的耗時縮短在2.5小時以內,配合人性化的指引單指示,可以解決走冤枉路、憋尿、空腹時間過長等問題。

5、體檢系統實現的開源節流是精細化管理的具體要求

  體檢系統是基于網絡技術的信息化軟件,通過網絡技術,可以實現全流程外設設備資源共享,減少的條件中心不必要的硬件投入,實現各分科室的檢查結果信息化,根據分檢情況確定總檢結論,形成統一的體檢報告,集中控制打印,節約了成本。還可以通過外網實現檢查結論云存儲,不需要體檢中心另外部署一臺網絡服務器及域名、IP,直接利用云平臺即可實現體檢情況報告網上查詢、網上體檢預約及確定體檢項目,避免了設備的二次投入,節約了成本,提高了服務質量。

6、體檢系統的云平臺延伸了檢后服務,名副其實的打造精細化管理的健康管理機構

  體檢系統為所有體檢顧客建立電子健康檔案以便隨時調閱,可與前后一年度體檢后進行比對參考。由專門的健康管理專家根據檢查結果全面評估體檢顧客身體狀況,根據此次檢查的結果進行慢性病風險預測,提出改善預防計劃;對陽性結果進行復查和復檢,根據結果申請會診,定期對復查者進行回訪。

三、如何構建體檢中心精細化管理的長效機制

  在體檢中心的體檢系統應用中引進精細化管理,不是一種管理替代另一種管理,而是在原有體檢中心管理背景下的創新。體檢系統中精細化管理對科室最大的貢獻在于提高工作效率、提高服務質量、節約運營成本。所體現的精細化管理體現的是服務對象導向的管理、以人為本的管理、團結協作的管理。精細化管理作為一種科學有效的管理模式,能夠強化科室管理的執行力,激活科室團隊的內在活力。精細化管理文化可以潛移默化地改變職工的行為,將體檢中心的遠期目標和管理理念滲透為職工的自覺意識,實現自我管理。因此,借助于健康體檢系統引入精細化管理模式進行創新和整合,可以為體檢中心提供可持續發展提供強大的精神支撐,并為體檢中心提高效益提供可實施的強大執行力。


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